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大叔的法則快去買!!!

因為這是我今年不到三個月就遇到第三次類似的情形,所以我真的受不了了想要認真一下。

前幾天南部大地震,該死的是我那天剛好要搭高鐵去台中,結果我的班次因為地震取消了,因為我趕時間,所以趕緊去櫃檯想要換最近有開的一班車,結果高鐵櫃檯排了好長的一排,應該大多都是要換票的。

排到一半時,我發現有個中年男子在櫃台跟服務人員爭吵。吵的原因是因為櫃檯小姐跟他說「可以退換票,我們不會收您的手續費」,但那中年男子不爽了,覺得小姐態度不好,他說班次取消是高鐵的問題。「不跟我收手續費本來就是正常的,你這樣講好像你們不收很了不起,你們才要給我手續費吧?講的一幅很理直氣壯是怎樣?」

就這樣,我看到櫃檯小姐一直在陪不是,但那中年男子得理不饒人的就一直在罵,罵了快五分鐘。我看不下去了,因為我在趕時間,而且我深怕接下來的班次票會被買光。

所以我就不耐煩的大聲喊「先生,麻煩你快一點,後面還有很多人在排隊!」,但那個中年男子沒聽到,反而是排我前面幾個的一個年輕男生跟我說,他覺得那個中年男子講的有道理。

我更不爽了,不管旁邊排隊的人在看,就直接大聲的告訴那個男生說,因為後面很多人在排隊,他不能這樣佔了一個櫃台浪費大家的時間。他就說:「還有其他櫃台,本來就是那個小姐的態度不好,他有這個權益啊!」,我整個火了,因為他佔了一個櫃台代表著速度會慢下來,不是有沒有其他櫃檯的問題。

所以我就直接跟那年輕男生說,「他如果不爽的話可以去投訴!不要在那邊佔用我們的時間!」

然後那個人就閉嘴了,剛好那個中年男子也吵完了。

我只是覺得,現在的人都好會爭取自己的權益,尤其是遇到服務人員時,只要有一點點不合你意,動不動就會開始大聲開始吵,開始為了自己的權益去捍衛。好,我知道維持自己的權益很重要,但有必要這麼的激烈嗎?有必要什麼小事都要吵嗎?

我想到之前友寄的事情,每當我看到網路上有人想緩頰時,就一定會有人反駁說「如果被打的那個人是你爸爸會怎樣?」,那同樣的,當你為了一點不合你意的服務人員,就把他罵的狗血淋頭或是當眾羞辱他,那如果被你罵得是你媽媽女友女兒妹妹又會怎樣呢?

就拿那個高鐵服務人員來說,我覺得他或許只是公司規定要講"不收手續費"以免造成客人的困擾,他應該沒有想要高傲,因為這其實也沒什麼好高傲的。但我完全不明白那個中年男子到底是損失了什麼權益,因為實質上他什麼都沒有損失,他唯一的損失是他的班次被取消所以要換班,但我們也一樣啊!而且這又不是高鐵的人為疏失,地震也是沒辦法的事,你還能要求什麼?

所以我不懂那個中年男子是在爭取什麼權益,到底是「你擔誤我的時間就該死」的權益,還是「老子跟你換票所以妳不能說任何一句我不中意的話,因為以是服務人員妳就該死」的權益吧,而且我不知道他到底是想要爭取什麼,是希望可以就這樣換到免費的票嗎?

我更不懂的是,居然還有個年輕人幫他說話!他的立場是因為中年男子有道理有權益所以他並沒錯,但就像我說的,不管他有沒有錯,他如果不爽不滿可以去跟高鐵投訴,不要在那邊佔用我們的時間。

你要去爭取你的權益是你的事情,但請不要為了你自己而影響我們後面排隊一堆人的權益!

最後我想說的是,現在很多人都很喜歡有自己有花錢就有權益就是大爺的心態,有一點吃虧就要吵就要爭,甚至發生一點小事都會覺得夠大聲夠兇就會贏,吵贏了就會有一副勝利者的嘴臉,吵不贏就去請媒體來撐腰,然後媒體報出來後就會讓每個人都以為以後就是要這樣這要吵才會有權益,無止盡的惡性循環。

或許會吵的小孩有糖吃,但會被討厭的還是會吵的小孩的。

我想,這個社會已經夠亂了,就請厚道一些吧!因為我已經受夠走到哪都可以聽到有人在罵服務人員了,這已經是我今年遇到第三次了啊!大家也太暴戾了吧....

史丹利 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(111) 人氣()


留言列表 (111)

發表留言
  • 瑋爺
  • 各式各樣的工作,就屬服務人的工作最累人 !!
    因為現在的人就如同史丹利所說的 : 充滿暴戾之氣,一點都不厚道。
  • 王聰育
  • 說的很中肯!
    得理不饒人的人越來越多了.
  • teen pray
  • 史丹利說的太好了~! 我也同意!
  • PJ
  • 同感~
  • 楊雅閑
  • 推史丹利+1
    好言好語講不行噢
    如果人家真的態度不好再來兇也不遲啊

    不過我也蠻佩服史丹利大的...因為我大概會不敢講吧
  • SS
  • 曾有客人來退貨已開封的茶包
    原因是因為我們沒告知他茶包上面會有一條線
    我婉轉的跟客人說線可以掛在馬克杯上面
    泡一泡可以直接拿起來噢

    他說,我們每個茶包都有線太不環保了......
  • 訪客
  • 自己本身也是在做客服的 看到這篇真的很認同
    有時真的是公司規定或是天災人禍造成客人不便
    甚至是客人自己不付錢 導致無法使用
    但面對我們客服 常常很情緒化 三字經滿天飛
    動不動就要告我們或是要求賠償
    說真的 我們也是人生父母養啊....
  • 不用上班哥
  • 這種事情我前天 才遇到
    我那時候也超火大 一不小心就罵 對方e04你娘.......囧
    http://www.facemoney.com.tw/
  • KarenH
  • 我想大家都被寵壞了....大家都忘記禮貌運動了...多說 :請,謝謝,對不起.......
  • GTnos
  • 以我在"內地"生活兩年多的經驗判斷,這些跟服務人員鬼吼鬼叫的很有可能都剛從大陸回來的。
    在這邊每天出門好像就是要把小宇宙燃燒起來,隨時準備要戰鬥的狀態!!
    連人都回到台灣了還是會不自覺保持這種狀態幾天;在便利商店被店員說一聲"謝謝"嚇一大跳是常有的事,不能不說,寶島還算是挺不錯的(只要不要在一直自我感覺良好然後走樣而不自覺),維持良好的禮儀之邦名號是我們的責任啊!
  • 訪客
  • 有時候作服務業的下班
    就是有2種身分!!
    一個很喜歡挑毛病,喜歡直接理論!算準會有賠禮!
    一個很注意服務生態度,心底暗暗扣分或加分(什麼也不會說的人)
    雖然我第一份工作也是從事服務業,遇過太多奧客
    怪我們遊樂設施太慢!(拜託這是過年期間!!)
    一直找我們服務生麻煩(我們還是保持一貫的微笑)
  • 孫耀臨
  • 在自我意識高漲的當下,每個人都在乎自己的權益受損,卻不在乎是否損及他人權益。
  • 習慣就好了吧~~~
  • 現在人的水準越來越低囉~講不贏就大聲叫~如果遇到一來就嗆我先給你一次機會~看你怎麼幫我處理~然後又一付屁臉的人~更讓人討厭吧!!!!
  • 楊詠鈞
  • 實在是不能同意更多了,以前還在唸書的時候在服務業打工之道其中的心酸,現在出社會了就很能替別人著想,現在很多人都只替自己著想就不管別人了,實在很討厭這樣的人
  • 股哥(Good-go)
  • 這種問題 台北市公車也常發生
    反正乘客坐公車有啥問題或不爽
    就一副天大地大 我的權益最大
    有理無理 只有我說的是真理!
    高鐵服務員的態度比起台鐵的算是好多了
    而且替購票者刷退服務時 本來就會宣告消費者權益
    我一向都是耐心聽完 然後點頭稱是
    難不成售票員會嗆幾句:
    「喂! 咱們家高鐵退票是不收取任何費用底! 聽清楚了沒?」
    唉~悲哀啊~~~
  • 高鐵米雪兒
  • 親愛的史丹利
    看到這篇..我們都快哭ㄌ
    高鐵\極度嚴重缺乏像你這樣的熱血人
    身為服務業的我們每天都被想不到的奧客用想不到的理由糟蹋
    而且我們ˊ深深覺得 書念的越多ㄉ人越奧
    看完你的文章\
    我發誓 有生之年 我一定要脫下制服 在車站對這些不厚道的奧人大罵
    希望你可以繼續熱瀉下去 替我們這群可憐的服務業打一劑強心針
  • 我也是人生父母養的啊
  • 感謝史丹利的一口氣 服務人員都會超感激的!!!!

    同事常說
    我們上輩子一定做錯很多事
    所以這輩子才一直不停的道歉吧....

    台灣真的奧客無所不在...看太多了
  • repeat リピート
  • 天災或意外的誤點真的無法避免,而且我也覺得高鐵的第一線服務人員沒有錯…
    第一線人員真的需要很高的 EQ 才能夠承受各種奇怪的客訴 Orz
  • Ariel Hsu
  • 說中我們服務業的心聲了…
  • MaxineKang
  • 這和之前那篇對空服員大吼叫的道理一樣,沒有同理心真的很糟糕
  • 姬蝶


  • 作人後到點
  • bear
  • 有沒有覺得這樣自認為花錢是大爺的人在身邊已經越來越多了
    天候不好不能飛就霸機或是霸著櫃檯要求要賠償
    總之就是要貪一點小便宜
    看能不能凹到免費搭乘或是補償
    但是多數人都忘了,其實因為天候或是地震等因素
    這些交通業者為了大多數人的生命安全著想是有權停飛停開的
    這些都清楚寫在他們的條文中
    當你買了票就等於認同他們的條文
    若覺得條文不利消費者是可以告到消基會由他們去處理
    而不是依照自己的意思在那邊大吵大鬧
    講白點這種行為是可以請警察來處理的
    只是大多數的服務業都希望以客為尊
    也不想嗜血的媒體為此大作文章
    所以才會漸漸養成這種惡劣的風氣


  • 不動.晴空
  • 正義是很難用詞彙去形容的
    但任何事情都有它的代價
    切記三思而後行、量力而為
    以達成目的又不傷和氣為宗旨

    感謝大大為服務人員仗義執言
    希望在大大的反應下
    每個人都能更加了解如何第一時間危機處理
    大家能更和和氣氣
    高鐵能更完善服務



  • 米咕
  • 唉呀呀
    沒辦法現在人都這樣子了
    就算今天只關於一個銅板
    也有人會要爭到底

    當然史丹利遇到的這個人
    可能他想要捍衛自己的權利外
    之外還替這個問題行使屬於他自己的正義
    但是呢
    會有心理投射的作用
    以為大家都是跟他一樣的心情
    然後沒顧慮到他人

    不管如何
    我覺得史丹利的想法非常正確
    讓世界也會美好些
  • 訪客
  • 說的太好了!!!!!!!!現在很多人只替自己著想,天災的造成誰都不願意,她也只是來上班照公司的方式處理,每個人都替自己想,愈來愈自私~所以下一代的人也是這樣,這個現象在台灣愈來愈嚴重!
  • 月光
  • 真的~~~多替他人想一點!不要一昧的覺得自己就是對的!
  • 訪客
  • 列車取消也是為了乘客的安全,難道高鐵會因為地震而賺錢嗎?服務人員工作遇到不理智劈頭就罵的人,心情會好的起來嗎,一個就算了,十個呢?到底是想搭安全又迅速的高鐵還是乾脆別檢查軌道直接發車然後發生重大交通意外的高鐵呢?望大家發火前三思!
  • 您的暱稱 ...
  • 說的太好了,可以給T-Plus刊出嗎?
  • 就拿去用吧~
    我一點都不會介意的

    史丹利 於 2012/02/29 22:06 回覆

  • 大頭大頭
  • 再次證明部分台灣人是健忘的,
    部分台灣人是永遠活在自己世界裡的
    去年日本強震,日本人是如何守秩序,
    各國新聞媒體都是讚譽有加

    只是台灣也來一個地震,可是看到卻是一堆人性的醜陋面
    "怎麼還不開車,我在趕時間耶!"....路線不檢查完畢確認安全怎開車???
    "為何晚點超過六十分,還不退費?"....這是天災不是人禍,憑什麼要求退費???

    卻都不是擔心...我可以平安抵達嗎?
    看起來的確是怎麼學都學不會啊!
  • 訪客
  • 嗨~
    我現在正在德國念大學中(本來是個上班族), 來到德國後, 發現跟亞洲完全不一樣的服務觀, 那就是~沒有服務觀~

    1. 結帳櫃台排一堆人時, 結帳速度還是跟只有一位客人一樣, 而其他人都乖乖等著, 毫無抱怨
    2. 如果你訂個東西小至要簽電話線, 大到訂一個廚房(這裡的整個廚房要自己 買) 不幸出了差錯延誤很久的時間, 德國人也不太會去投訴, 一般都是沒辦法的接受.
    3. 99%的服務人員臉都是沒表情或是臭的, 他們不太有要微笑對客戶的觀念, 以至於我現在如果碰到親切又微笑的服務人員, 心裡都會很感動(想當初在台灣以為這都是理所當然的)
    4. 如果打烊時間到了, 或是在政府機關休息時間到了(一周可能只有三天對外開放, 下午休息兩小時) 就會請你離開過兩小時再來, 完全不會因為你要買東西而延長一點時間.

    來到這裡後覺得台灣人超幸福的, 但也因為這種客人最大的莫名其妙觀念, 讓很多人不會為他人著想, 且奇怪的對服務人員態度差~

    很多台灣人在國外說到台灣的優點時, 都會說台灣人好客又有禮貌, 希望大家對自己人也要有禮貌, 畢竟服務人員做的只是他的工作, 也是人生父母養的, 差別只在於你認不認識他而已, 我們到底是憑什麼可以對別人態度不好呢?

  • 維妮
  • 現在的人都覺得第一線人員最怕聽到客訴二個字

    只要不如意.就客訴客訴的掛嘴邊

    這些人是誰養出來的...

    都是那些不用面對客人的老闆跟主管

    只會叫員工順著客人.因為他們付錢是大爺

    我在ptt的服務版晃了那麼多年

    接到客訴會問清楚事發經過在處理的老闆或主管

    是少之又少.幾乎都是叫員工賠罪

    免費或折扣之類的處理佔大多數

    雖然爭取自己的權益非常重要

    但也不要太超過.都是人生父母養的

    有事可以好好講
  • julianliao
  • 史丹利說得太好了!的確是這種有錢是大爺的心態,佔用了大多數人的時間。 服務人員也是人生父母養的,為何一定要用羞辱別人的方式來爭取自己的權益呢?
  • 陳小獸
  • 唉...大叔的論點其實人人都會說,事不關己都可以說得很輕鬆,真的要是發生在自己身上,情緒一來了也沒那麼好的EQ去處理的
    我從事服務業快20年~消費者我真的看太多了
  • Miyuki
  • 說的好~ 將心比心吧!!
  • cc
  • 其實你也不用這麼氣憤,平心而論高鐵在危機處理上確實是有小毛病,班次取消乘客的心情自然不會太美麗,簡單說用詞遣字再小心點就好了,本來就是高鐵取消班次,講什麼不跟你收手續費,程序白目也沒怪會招白目,什麼人都有被挑骨頭是必然的 這就是服務業,不能要求每個人都是大君子,自然也不意外有年輕人會講出你覺得不中聽的話
  • 我想,很難全部的事情都可以做到面面俱到
    同樣的一句話每個人聽的感受可能都會不一樣
    這種事情是沒有標準答案的
    我想表達的重點並不是在高鐵有沒有錯
    而是希望大家可以厚道一點,不要動不動就對服務人員發飆
    畢竟有一點體諒的心對這個社會並不是壞事
    如果大家的人生都一直在計較,那也是會很辛苦的啊...

    史丹利 於 2012/03/01 13:55 回覆

  • 悄悄話
  • 訪客
  • 史丹利~我愛你~~❤
  • 訪客
  • 說的太好了!!史丹利~我愛你~~❤
  • 訪客
  • 來發起一個"服務業臭臉日"好了...
    全台灣那天所有餐旅客服相關行業服務人員都有權臭臉上班..
  • 烘被機 推薦
  • 立場不同,立場不同
    人就是這樣
  • 網路賺錢大公開
  • 真的 非常的認同 有時候該用同理心想想 如果被罵的人是自己的家人
    講真的服務人員並沒有錯 真的有意見就去客服控訴
    別再那邊亂罵人又耽誤別人的時間除此之外還自己為很棒
    真正的大爺是不會為這點小事大小聲的
  • 您的暱稱 ...
  • 謝謝你,我想所有高鐵一線服務人員看到你這篇文章一定會非常感動的!
  • 胡椒蝦
  • 我不能同意你更多了!!!!!
    這篇文章真ㄉ真ㄉ說中了很多服務業人員的心聲~~
    大家都應該將心比心
    而不是以爭取權益的名義發洩自己的怒氣和不爽在別人身上!
  • 羊咩咩~
  • 服務業吃的悶虧一定比較多.....
    因為跟客人爭辯永遠都是自己吃虧,只能默默承受.
    所以大家拜託將心比心.
  • MS MUSIC WORLD
  • 不知有多少人為爭個一口氣,浪費生命中太多時間,其實真正生氣的元兇是自己!
    是自己浪費自己的時間和氣力(生氣也要有力氣去生氣啊!)
  • 螺絲釘
  • 史丹利你好棒,中肯
  • 說得對!
  • 說得太對了,這些人真的莫名奇妙,浪費自己也浪費別人的生命!
  • 您的暱稱 ...
  • 看完只有感動。服務業第一線同仁的心酸阿~~~
  • 訪客
  • 不過客服訓練確實有誤。
    不收手續費本來就是應該的,
    不該說這句,說出來只會讓客人更火大。

  • 林子文
  • 這社會真的是病的很嚴重~
  • 瑋瑋
  • 其實要不是台灣真的沒啥賺錢的途徑了 誰想要去做最卑微的服務業 為了那點微薄的薪資被臭頭大罵 所以服務業也是積陰德的事業 因為一直被罵卻又為了保住飯碗而低聲下氣忍耐 現代人的確很勇於爭奪自己應有的權利 卻又疏忽了作為人類應有的基本禮儀 如果只會大吵大腦 那跟牲畜有啥兩樣呢??
    P.S在高鐵上遇過史丹利本人 超帥喔 想不到內心也那麼善良^^
  • Miki Yang
  • 那大叔可能昨晚跟老婆吵架或小孩考零分心情不好,剛好這件是可以讓他借題發揮...把情緒發洩在服務員身上! 或許事情就是這麼簡單而已
  • 小秘書
  • 氣頭上有時也說不情楚了
    但是就是要有人跳出來句話
    或許就會有結束的時候啦

    但是有些人卻是在看戲一樣>"<
  • 謝謝
  • 服務業待久了~真的覺得很多人都以為花錢的是大爺,動不動就要投訴水果日報、消基會的......服務業的辛酸啊~~呵呵!還好還是有很多好客人在~~^^
  • 讚
  • 文章說得太棒了!!!到底是憑什麼你心情不好就可以把情緒發洩在服務人員身上!!!!!!!!!!!!!!!
  • 訪客
  • 我朋友在高鐵上班,她說為什麼有些人就是要罵高鐵要取消班次或延誤時間什麼的,也不想想地震又不是高鐵願意發生的,如果今天你是坐在上面遇到地震而出軌,那是不是又要罵高鐵為什麼不先做好防災之類的,人客啊........人為疏失給你罵就算了,這種天災就算了吧........真的是要厚道一點啊
  • kalie
  • 史丹利,你說出了我們的心聲了。「請你厚道一點。」這句話大概是服務業共同的心聲。現代的人都只懂的要求別人,「吃虧就是佔便宜」這句話是有很深的含義的,因為多加了幾個字,就更符合現況,「"讓別人"吃虧就是佔便宜」,聽起來不是很有感觸嗎?
    「請,謝謝,對不起」如果大家都說,那麼就不會因為這句話而覺得好有禮貌,因為是"基本"嘛~
    禮儀教學、情緒管理的課程,我想應該考慮列入學校的重要課程吧!不管是大學、高中、國中、小學。
  • 米其林
  • 身為第一線人員更討厭的是我在表達公司規定
    結果因為有人吵而有糖吃
    更令人心寒吧
  • 宅媽
  • 有同感~~

    而且地震屬天災
    更不應該吵

  • 將心比心
  • 其實不收取手續費還是必要說明的一項,除了讓客人瞭解(因天災或不可抗力因素取消)順便無形中可教育客人這類的常識,當然說話的技巧更重要,還是要靠經驗吧~
  • 訪客
  • 真是中肯啊~做服務業真的很辛苦,什麼樣的客人都有,之前在便利商店,結帳結束,客人要離開時跟他說「謝謝,歡迎再度光臨~」他居然回我「謝謝!!為什麼要跟我說謝謝!!你又沒有做什麼,不用跟我說謝謝!!」然後有點生氣又一臉疑惑的樣子走了.....
  • kiki
  • 真是中肯啊~做服務業真的很辛苦,什麼樣的客人都有,之前在便利商店,結帳結束,客人要離開時跟他說「謝謝,歡迎再度光臨~」他居然回我「謝謝!!為什麼要跟我說謝謝!!你又沒有做什麼,不用跟我說謝謝!!」然後有點生氣又一臉疑惑的樣子走了.....
  • megumi
  • 這種事情在現場看得到的,還可以制止他,在電話裡的(電話客服),只能一直賠不是,即使他罵你祖宗八代,也只好自求多福了!
  • Robert
  • 我覺得之前的馬自達事件也是得理不饒人,最後服務人員也翻臉才會弄得這麼大。
  • novia
  • 寫的很好
  • 訪客
  • 說了被罵態度不佳
    不說要罵都不告知
    還真難伺候啊!
  • sha
  • 只能說如果社會上多一點想史大叔這樣的人就好~
    現在的人真的以為有錢花錢的是老大!
    在醫院的病患也是一樣,甚麼都要合他們的意壓!!
    曾經有個大爺說"我可是有繳健保費的,所以你們要照我說的......"
    我好想大聲回他 我也是有繳健保費的好嗎先生!!
    並不會因為我是護士就不用繳!!!
  • 汗血寶馬
  • 我如果也在排隊一定聲援你,這個社會太缺乏同理心了
  • 訪客
  • 我是高鐵第一線的服務人員
    那種人見多了
    但還是要謝謝史丹利!
  • Cynthia
  • 這就是台灣人現階段的水準。唉。
  • 訪客
  • 太棒了 我喜歡你的文章
  • ja
  • 同理心阿!!
  • 謝謹如
  • 你可不可以變回剛出第一本書的那個史丹利
    你讓我好後悔買過你的書
  • 訪客
  • 完全同意史丹利的想法~支持+1
  • 艾琳
  • 史丹利你好有種啊!要是我只會在那邊聽他們吵吧
    覺得會有這種人是個性問題吧,像我這種害羞內向的人就不會跟別人大小聲
  • 艾力克黃
  • 史丹利加油!

    我們有時真要反省是不是自由過頭了? 自由到可以妨礙他人自由而不自知! 現在陸客也很自由啊. 曾經經歷過在日本與陸客入住同一飯店, 看到他們的種種. 生怕日本人也把我當陸客...

    台灣人也這樣的話, 就沒兩樣了! 我還以為我們是比較有涵養的呢!
  • 通靈 abc
  • 支持!就是有同理心是很重要!!!!
  • Ki:D ♥
  • 或許會吵的小孩有糖吃,但會被討厭的還是會吵的小孩的。 給你一百個讚!
  • 花生醬
  • 我也一直覺得以前的樸實感不見了,
    不是說一定要凡事吞忍,但是體諒一下別人也是領薪水的吧
    好像社會價值觀只剩利益了

    可能台北人壓力太大了吧
    老婆兇了會跟人跑,小孩罵了會離家出去,朋友壞了會捅你一刀,
    所以逮到哪個衰的剛好在幹客服的就用力譙
  • 訪客
  • 嗯 !! 此文極佳 !!
    出言中肯的真男人 !!
    更佩服史大的據理力爭 !!
    沉默的姑息其實是更大的問題

    也欣賞幾位的發言 ......
    12樓 : 每個人都在乎自己的權益受損,卻不在乎是否損及他人權益。
    以及有提到"同理心"的大家 ^ ^
  • SmallFlower Gu
  • 史丹利真的說的太讚了!!
    現在的人真的很奇怪!!
    真的自以為有錢就是了不起,說話大聲就一定會贏。
    一樣都是人,但就因為我們是服務業人員,服務業人員就不是人嗎?
    即使照著公司規定來做也有錯?
    那只是基本話術!好心告知您的權益是我們不收手續費;客人很奇怪!我們只是盡我們責任,但有時換來的卻是客人的差勁態度及行為。
    為何不想想當您在爭取自己的權益時,那別人當下的權益何在!
    那其他人是否也應該當下一起找那位先生理論一下了。
    服務員也是人,沒有必要因為您的無理而受委屈。
    當您家人若是受同樣遭遇,那您是否就不會覺得,小姐被罵是活該了。
    越想越替所有服務業人員抱不平!!
    現在無理傢伙越來越多了!!!
  • 朱星蓉
  • 我不能再同意你更多了!!
  • sai
  • 他本來就沒有義務要對你的權利負責 他跟排在後面的人並沒有任何關係
    而且每個人本來就可以爭取自己的權利 不管你覺得是不是合理
    如果你覺得等太久 該向你負責的人是高鐵 而不是排在前面的人
  • 我的重點是
    每個人當然可以爭取自己的權利
    但你在爭取自己權利的同時,也請不要忽略別人的權利
    為了自己好而不顧及到別人
    這種行為就叫自私了
    另一個重點是
    那人到底損失了什麼權益?
    他有虧到錢嗎?
    他有受傷嗎?
    那他是要爭取什麼權利??
    不爽就可以亂罵人,我不覺得這是哪門子的權利

    史丹利 於 2012/03/09 16:43 回覆

  • 訪客
  • 現在真的越來越多這樣的人 臨時要掛號 請他要等前面約診的病人診療結束
    無法馬上幫他診治也無法給他確切等待時間就不高興
    收掛號費要掛號 說他有繳健保 為什麼還要收掛號費又還沒看到他 接著就大吼這是消費者的權益 我要去消基會投訴!! 然後轉身離開
    自從醫療變成醫療服務業 就越來越多當醫療跟買東西一樣的人...
  • 訪客
  • 嗚~身為醫事人員......你這篇文章真是太深入我心了!
    很多人真的自以為花錢就是大爺,態度傲慢不說,還嫌東嫌西的(醫院又不是我開的,你罵我有屁用喔?)一個不如意就要投訴.......工作已經夠辛苦了,整天應付奧客,壽命都縮短了
  • 訪客

  • 商品在正常購買狀況下出了問題
    身為消費者的我們只有兩個選項

    好言好語 = 極度可能被忽略 認為這客人好講話、好呼攏
    出惡聲 = 服務業端(至少表面上展現出)積極處理的態度

    我選 出惡聲。


    對服務業來說,只差沒比當年當兵嚴重吧?
    『合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練。』
    這話是服務業裡永遠的真理。

    我不會支持"顧客永遠是對的"這句話,
    但至少你表面功夫要做夠。
    請上面的孩子們,至少尊重一下自己的工作。
    發揮出一點職業道德來吧!

    被家裡慣壞的孩子們,本來就不適合做服務業。
    嫌服務業奧客多?怎不試試看做保險業務員?

    長江後浪推前浪,前浪不一定都會死在沙灘上。
    後浪太軟弱,一樣會死在沙灘上。


    by長年從事教育、旅遊類服務業的人
  • カモメくん
  • "會吵的小孩有糖吃,但會被討厭的還是會吵的小孩"

    這句話說得很好!!!
  • o0x0o228
  • 我覺得很多事情都是要"互相",有人願意退一步,另一方也就別順勢進一步。

    媒體的作風也愈來愈難以認同,助長了某些人的情緖,把一個人的不爽變成所有人好像就該不爽,因為大家不爽所以是你的錯要賠償,賠償人還要夠"低下"才能顯示出對方的高高在上是對的………

    有時候真的不是對方奧(服務員或消費方),而是你的態度就讓人不想對你友善
  • 小蕾
  • 說得太好囉!!
    謝謝史丹利~
    我們的社會真的需要多一點寬容!
  • tina
  • 醫院也淪為卑微的服務業 早上十點才看到39號 居然大罵護士燈號按太慢 要發洩也不是這樣吧...重點是主管還要員工道歉 總之服務業就是不管對錯就是被投訴都要道歉就對了
  • 服務業
  • 我只能說做服務業的人,其實是不好當的
    像我們主管的觀念是
    如果客人有要求,我們達不到時
    要好好地跟客人說及用小禮物來擺平
    (但我最不喜歡吵的人有糖吃的方法,但也是最有效的方法)
    不然等到他來客訴
    又怪我們讓他在會議上被念
    但是不對的人不是我們
    卻要忍受這種事
    我相信每個工作都有不同的困難處
    但是第一線的人
    請多體諒他們一點
  • easy
  • 你真是太讚了!!!
    總是有一堆人理直氣壯耽誤別人的時間!!!
  • 詹小光
  • 史大這一篇真是切中我心了ㄚ!!!
    常常很多人都自以為是大爺。。動不動就在那裡吠半天。。
    根本搞不清楚應該尋求的正當管道在哪!!
    所以第一線人員就遭殃。。

    "顧客永遠都是對的"。。這句話現在根本就不適用。。
    就算從事的是服務業。。也應該獲得基本的尊重。。
  • andoru
  • 其實領班這類的主管可以請阿伯道旁邊去專人伺候讓後面的人順利買票. 無關厚不厚道. 這根本是主管無能犧牲前線搞苦肉計.
  • 林小搖
  • 完全贊同,服務業在現在的台灣簡直成了奴隸
  • 訪客
  • 因為以是服務人員妳就該死
    因為""你""是服務人員妳就該死
  • 梁jl·擺脫yumen
  • 擺明就系道德水準噶問題啦,濫用所謂噶權利。以為有那麼一點兒文化就在發爛咋,簡直是狗屁不通啊。
    心情不爽大家都會有噶啦··無謂咁激動呀。
    咁簡單噶一句話,居然可以變成一場潑婦駡街噶節目··真可笑啊。
    那個年輕人也是一個無聊之輩··或許他當是鬧劇般看待吧!
    不會收取手續費,只不過系一個溫馨提示,如果有有那麼般的不爽,大可以投訴。在那裡耽誤寶貴噶時間··真系完全冇意義。一形容詞···傻逼
  • 訪客
  • 其實我覺得那名男子會這樣大聲,是因為先前高鐵被延誤的不爽心情,情緒需要出口,剛好遇到小姐的一句話而爆發。他是為了抒發情緒而硬要罵小姐態度驕傲。
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